新华保险枣庄中支薛城支公司营业部经理王英歌：诚信专业经营用心服务至上天天时快讯

来源：齐鲁壹点
时间：2023-06-16 08:41:36

裁剪得体的棕色小洋装，半包围金丝商务眼镜，精致的妆容，经典的职场女性形象映入眼帘。她就是新华保险枣庄中支的高级营业部经理王英歌。她大气端庄、内敛自信，任谁也不会把现在的她同18年前在自家小铺看店的家庭主妇联想在一起。

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责任是源动力

保险销售并不是一份容易的工作，在这个行业内从业、成长和发展绝不是靠着一时的冲劲、运气就能坚持下来的，必然有发自内心的动力源头，成长和蜕变也从来不是一朝一夕的事情。王英歌是幸运的，加盟新华保险的头一年就有了一件让她充分认识到保险意义的理赔案件。2006年，彼时的王英歌刚刚加盟新华，自身尚在学习和实践当中，专业知识积累远没有达到今天的地步，那时的客户群体也不像现在这样对保险有比较清晰的认识，业务开展可谓并不顺利。

她清晰地记得，2006年5月20日，她去亲戚家给表哥介绍保险，在她的劝说之下，勉强给表哥办了人生中的第一份保险，保费1890元。由于当时是在劝说之下考虑面子才勉强办的保险，所以到第二年该交保费时不可避免的产生了退保的念头，又是在王英歌的耐心讲解和劝说下，勉强把第二年的保费交上了。天有不测风云，就在当年，表哥不幸查出肾炎，上有年迈的父母，下有可爱的孩子，还有同甘共苦的妻子，原本幸福的生活，突然掉进了万丈深渊。他不得不放弃工作，住进了医院。最贵的床，是医院的病床，不到1个月的时间，光医疗费就花了27500元，从肾炎，到尿毒症，到透析，花光了家里所有的积蓄。

当王英歌去医院看望时，表哥已经三天三夜没吃任何东西了，脸色苍白，整个人瘦了一大圈，短短的时间，对于病人和家人，可想而知是多么的煎熬。一句话还没来得及说，表哥看着刚走进病房的她时就再也控制不住，瞬间眼泪哗哗地往下流。他说：“孩子还那么小，父母年龄那么大，我怎么得了这个病，这让我怎么活下去。”王英歌当时听完也抑制不住泪水，忍着伤感劝慰表哥，鼓励他积极配合治疗，赶快好起来回家陪伴家人。王英歌第一时间申请了理赔，住院医疗报销了1万元，重疾确诊赔付了10万元，极大地缓解了表哥一家的经济压力。他们非常感动，还送了一面锦旗到公司表示感谢。经历了这样一次理赔，她见到了病痛的摧残、筹措治疗费的焦虑和保险的用处。她开始庆幸自己所从事的行业，欣慰自己能给自己的亲人和广大客户提供雪中送炭的帮助。由此，她坚定了在寿险行业走下去的决心。

荣誉是助推器

17年的时间，她累计为1735位客户送去了1057份保障。为客户办理理赔581次，累计送去理赔款224.71万元。在此期间自然也收获了数不清的荣誉。连续162个月获评新华保险总公司“全明星终身会员”，2018年齐鲁高峰会功勋会员，2021年至2023年连续三年获评山东分公司“诚信大使”等。截至目前，她已是连续162个月的绩优业务员，今年以来，更是锐意进取，突破了自我既往平台，签单累计37件、总保费达到150万元，成功达成2023年度IDA标准，入围分公司年度功勋人物。个人职业生涯有了质的飞跃。

除了事业上的腾飞，王英歌和她的爱人王友在枣庄新华保险也是有名的夫妻档。夫妻二人均加盟新华保险，并且都在业务上有不俗的成绩。在最初的几年里，王英歌按部就班地开展业务，并未过多考虑迈上更高的平台。于是，有很多机会便交给了她的爱人。也因为如此，王友业务量开始同她拉开了差距。外部培训、授奖、和同业交流分享，王英歌看得多了，听得多了，可自己又参与不上，难免心痒了起来。在这样一种羡慕和向往的激励下，王英歌逐渐树立起做绩优、为自己赢得掌声与喝彩的目标。从那时起，就再也没有停下来过，至今已是161个月，14个年头。同时，王友的业绩也没有落下，同样也是172个月的绩优。夫妻二人就在这种互相支持、互相鼓励下一路走到了今天。王英歌也在不知不觉间收获了“全明星终身会员”等十多项重磅荣誉，其他荣誉更是数不胜数。这些荣誉伴随着她、鼓励着她不断走向更高的平台。

深度客户经营是法宝

一直以来，怎样获得源源不断的客户，都是销售行业最难的问题，而王英歌的经营理念是通过深度的客户经营来成交保单。

她有一份保持了十多年的习惯，即客户情况工作日志，每天坚持梳理，把一个个客户手工录到自己的工作日志当中，并在这个过程中理思路、定章法、明方向，用心做好每一位客户的经营与服务。王英歌认为服务的核心一定是理赔，理赔是保险特别是寿险领域最根本的价值体现。所以她在尽心尽力做好每一项客户服务的基础上，更是把理赔服务放在了重中之重。所有客户需要保全或者理赔，她都会第一时间出现，帮助客户办理力所能及的所有手续，不让客户操心，做到一站式服务。充分让客户体会到新华保险的“快理赔、优服务”，从而收获了客户发自内心的感激与认可，纷纷为她带来源源不断的新客户，助力她一步步走到了今天。

在她的记忆中，有这样一件案子正是她一直以来优质服务的证明和缩影。在2019年7月21日，王英歌去朋友L女士家介绍保险，在她的多次劝说下，L女士投保了《健康无忧B款两全保险》附加康健华贵B款医疗保险，保费2195元。2022年L女士不幸查出乳腺癌，上有老，下有小，一个家庭的生活从此发生了很大改变，她不得不放弃工作，住进了医院。不到1个月的时间，就花光了家里所有的积蓄，当时还做了水滴筹。

王英歌去医院看望L女士时，她说：“第二年我想退保，多亏你劝说我没有退保，没有这份保险，我活下来的勇气都没有了”。王英歌耐心地劝慰，鼓励她提起勇气和信心对抗病魔，并第一时间协助Ｌ女士进行了理赔资料的整理收集，向公司提起医疗险和重疾险索赔申请，经公司审核，认定被保险人出险情况属于公司保险责任。截至目前公司已完成10次赔付，赔付重大疾病保险金6万元，赔付住院医疗费用3.9万余元，为L女士的后续治疗提供了坚实保障。

L女士对公司多次赔付理赔款非常满意，后来又在新华保险为其丈夫及两个孩子分别进行了投保。经历过这次生病、手术、筹钱、获得理赔的全过程后，L女士也充分认识到了保险的重要性，经常在居住地附近帮王英歌进行宣传。L女士不仅给自己的家庭加保，而且还给王英歌转介绍了多位客户，给王英歌的个人业绩带来了可观的增长，这正是她一直以来的工作缩影。诚恳、专业和用心服务铸就了今日的保险之路。

在谈及当下行业状况和未来发展时，王英歌觉得，唯有用心服务，把工作做细，用最专业的知识储备和最诚恳的态度，把握好每一次和客户沟通的机会和环节，才能打动客户。越来越多的人更加专业，更加用心，行业自然就会越来越好。有时候很多微不足道的细节足以决定保单能否承保，一张批单、一束鲜花、一杯热水甚至一声真切的问候都会是天坪上的重要砝码。前路漫漫，道阻且长，行则将至。王英歌将一如既往，不忘初心砥砺前行，将保险作为信仰，将客户视为上帝，坚持诚信经营，为千家万户送去保险保障。“我将会用诚信和专业服务好每一位客户，生命不息，服务不止！”这是她最壮丽的职业宣言。

（王萌）

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