真情服务架起“连心桥” 中国银行三亚分行用心书写服务故事

来源：腾讯网
时间：2023-08-18 16:10:19

新海南客户端、南海网见习记者袁玉龙通讯员林婷

银行服务无小事，细微之处见真情。作为全国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位、省级文明单位，中国银行三亚分行始终秉承金融为民初心，以精准细致、贴心高效的服务解决客户所需，用一个个暖心故事架起与客户互动的“连心桥”。

热心服务显真情赢得客户点赞

(资料图片仅供参考)

近日，一对年轻夫妇在中国银行三亚崖州科技支行客户留言本上留下了一封表扬信，对支行员工竖起大拇指说：“在中国银行看到了银行的服务不只是‘存钱、理财’，还关注老百姓的实际需求，提供更加有温度的服务。为你们点赞！”

据悉，这两名客户到中国银行三亚崖州科技支行办理个人现金业务，询问能否取到17500元的新钞。因当时钱箱中新钞不多，当班柜员吴清涛告知客户，取出的现金都是经过清分挑选，皆可流通使用，不是所有的均为新钞。夫妻俩表示，取钱是想给小朋友包红包。在他们当地的风俗中，用全新的钞票包红包是图个好彩头。

客户手写感谢信。通讯员林婷提供

吴清涛听后，当即表示会想办法给客户挑出新钞。由于客户的需求较急，且需要的全新钞票包含100元、50元、20元、10元、5元等面额，重新从支行本部调运新的钞票时间来不及。为了满足客户需求，吴清涛将钱箱中所有钞票逐一整理挑选，当日从库房调下的30万元成捆清分钞票也逐一拆捆，耐心为客户挑选新钞。

经过40多分钟的挑选整理，吴清涛终于为客户“凑”够他们需要的新钞。当客户从吴清涛手中接过这些崭新的钞票时，他们连连道谢，感动之情溢于言表，于是就有了这封来自客户的手写感谢信。

吴清涛是中国银行三亚分行一名入行36年的老员工，2022年获得了行内“服务中行满30年纪念勋章”。17500元的换钞业务，40多分钟的挑选整理，正是中国银行三亚分行“以客户为中心”，热情、真诚地做好客户服务的缩影。

耐心服务赢赞誉真诚服务解民忧

用心用情做好金融服务是中国银行三亚分行的金融名片，始终体现在中国银行三亚分行的客户服务当中。

台风过后的工作日早晨，中国银行三亚亚龙湾支行刚开门营业，一名客户就拿着一大包受潮的钞票进来要兑换。原来，这名客户原本放在保险柜中的17万元钞票不小心被水浸泡，因清理不及时有些钞票已经发霉，损失严重。

工作人员清点泡水霉变钞票。通讯员林婷提供

了解情况后，亚龙湾支行立刻安排专人专窗为客户清点。因担心钞票处理不当会造成更大损失，客户把潮湿黏连状态的钞票直接带到了窗口。钞票黏连无法清点，柜员只能用吹风机先把钞票吹干，再把粘在一起的钞票慢慢展开，避免造成更多破损。工作人员默默加快手上速度，希望尽快完成清点，缩短客户等候时间。受潮霉变的钞票无法通过验钞机，整理好钞票后，工作人员又对钞票逐一进行人工鉴别。近三个小时后，支行工作人员终于完成清点工作，将崭新的钞票交到客户手中。接过新钞时，客户不断向工作人员道谢，并给亚龙湾支行留下一封真挚的感谢信，高度赞扬工作人员的优质服务。

贴心服务解难题 “麻烦事”变成“方便事”

中国银行三亚分行坚持从客户实际需求出发，努力将客户的“麻烦事”变成“方便事”，以十分的真心，换客户的满意。

“多亏了你，帮我解决了一个大问题。”近日，中国银行三亚分行营业部大堂经理帮助客户顺利完成贷款提前还款，得到客户的感谢和认可。

当天，客户刘女士来到中国银行三亚分行营业部，表示自己在线上申请了贷款提前还款，但不知什么原因无法自动扣款，当天就是最后的还款期限，刘女士十分着急。

大堂经理见状，一边安抚客户情绪，一边引导她来到柜台前查询。经过查询，发现是账户限额的原因导致自动扣款不成功。大堂经理立即和贷款条线部门联系，了解解决办法。最终，大堂经理通过手机银行操作为刘女士完成了贷款提前还款，解决客户的“难事急事”。刘女士离开前，特意通过95566客服电话对营业部大堂经理的真诚服务表达了感谢。

自中国银行海南省分行开展“奋进自贸港服务再升级”活动以来，三亚分行坚持以暖心服务彰显金融温度，以诚挚热情弘扬文明新风，展现国有大行的责任与担当，赢得客户的广泛赞誉。未来，该行将继续用心用情解决人民群众急难愁盼问题，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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